岗位职责

解决客人的疑问 关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问 、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求:

1.哪些是明示需求

2.哪些是暗示需求

3.了解客户是否满意

4、了解客户的期望值 我们的服务是否超过客户的期望

5、跟进回访，服务升级 如何提升个***务，下一步的服务可做哪些改进 。

相关经验、技能要求

***要求

1、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。

2、总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。

高级要求

懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计

联系方式/地图

• 公司地址：上海市金山区****
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