岗位职责

职务说明：
我们正在找一位优质客服专员处理用户使用平台之问题和交易状况，并与用户沟通收
集客户意见，提供客户专业建议，优化平台既有功能及发想新功能！这个职位需要细
心，理性，乐观的特质并有客服相关工作经验。
工作内容：
• 立即处理及回答用户之使用状况或问题
• 透过a*** 的官方帐号‚ 客服管理后台‚ 及电话与平台用户联络沟通
• 处理各式交易状况及协助处理物流问题
• 记载客服需求及收集用户建议并汇整与主管报告提出功能优化及改善之相关建议
• 提供优质客服体验以提升用户满意度
擅长工具：mac os/windows‚ ms office excel‚ word‚ powerpoint ‚ 中文打字50~75
英文打字50~75

相关经验、技能要求

所需技能与条件：
• 高中/专科文凭以上‚ 或毕业于商务相关科系
• 1 年以上之客服相关之工作经验
• 熟悉ms office 之作业软体如：excel‚ word‚ 及 powerpoint.
• 略懂英文加分！
• 能同时应处理多项事务
• 能快速与用户拉近距离
• 能冷静并理性的处理不理性的用户需求或情绪
• 能主动并在没有太多的指示中有效处理突发状况或用户之交易问题

联系方式/地图

• 公司地址：上海市闵行区****
• 邮政编码：********
• 联系电话：********
• 联系人：********
• 传　　真：********
• E-mail：********

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